客户无理要求退款还不要货，怎么办？

问题：我们是一家贸易公司，遇到一个客户，在谈单的过程中本来就非常辛苦，客户对产品的各种要求而我们都基本上满足了，单子谈好了，订金付了，半成品备好后客户要求看厂。我们是专业的贸易公司与工厂也有良好的合作关系，也就带客户去看了半成本，也谈了新项目，提出了各种我们的建议。在访厂期间，客户没有表示任何的不满，也没有对我们的性质提出任何异议与问题，顺理成章生产继续，也约定成品完成后再来一次看厂。

突然地，昨天业务收到客户的信息，说要我们立即退款，说因为我们没有表明自己贸易公司而欺骗了他，他们从来不跟贸易公司合作，说被贸易公司欺骗过，说贸易公司价格不好产品不好。（总体就是贸易公司都是骗子，只差直接把“骗子”这两个字说出来罢了）。要求我们立即把订金退回，如果不退回则向英国使馆和中国使馆投诉， 投诉我们不按商业规则，没有表明身份（除此之外他也说不出理由了）。

我们公司正当合规，在阿里上面也是10多年的诚信商家了，也是第一次遇到这样的客户。把各种资质给他看，也让他查我们的诚信记录，我问他是不是想直接与工厂合作，如果是，我们可以把订单转给工厂，以后的沟通余款出货都可以直接找工厂处理，但他就是死活要我们退款，同还再要要挟我们说已经写了投诉信给英国和中国大使馆（大概就是如果我们不退款他就在大使馆数臭我们，让我们公司在行业当中没有立足之地，妥妥的威胁）。

这单子不大，退了就退，只是我真的觉得太不可思议，太憋屈了，退了不就认了我们是“骗子”？也认可他说的“所有贸易公司都是骗子”？他就是抓着不想跟贸易公司合作这一条，除此之外找不出任何理由终止合同同时要我们退订金。目前我们是明确拒绝他的无理要求，但下一步的应对措施也不知道如何做。

请问遇到一个无理要求退款还不要货的客户，到底怎么办？

回答：遇到一个无理要求退款还不要货的客户确实令人困扰，以下给出一些建议供您参考：

1. 澄清身份和合同条款：向客户明确表明自己是贸易公司，并提供之前签订的合同文件，以便澄清双方的责任和义务。强调合同的有效性和约定的条款。

2. 深入沟通与解释：与客户进行深入的、诚恳的沟通，解释公司的诚信记录和专业性。可以向客户解释贸易公司的优势，例如供应链管理、质量控制等，并重申公司与工厂的合作关系。

3. 寻求第三方介入：如果沟通无果，可以考虑邀请第三方仲裁机构、律师或贸易协会等调解此纠纷。第三方的介入可以提供中立性和专业性，从而有助于解决争议并保护公司的权益。

4. 法律咨询：咨询专业律师，了解相关法律法规，并根据合同条款和当地法律规定，评估公司在此情况下的权益和责任。法律意见可以为您提供更好的保护，并制定下一步的对策。

5. 考虑妥协：尽管情况令人不愉快，但有时为了维护企业声誉和长期合作关系，可能需要做出妥协。可以考虑根据具体情况协商一个解决方案，即退还部分订金，并寻找其他合作可行的解决方案，比如将订单转给工厂等。

无论如何，重要的是保持沟通开放和诚实，以保护公司利益和建立良好的商业信誉。在此过程中，不要轻易屈服于不合理要求，但也要保持理性和灵活性，寻求最佳解决方案。如果需要更具体的指导，请咨询专业律师或相关机构的意见。