客户收到货后说货物受潮索赔，应该怎么处理？

问题：4月份的时候装了3个柜子，船公司MSC，当时来的柜子非常新，检查后也没破损，也提供了装柜前-装柜中-装柜后的照片给客户，证明货物在离开工厂前没任何问题。今天收到中间商客户投诉索赔，说三个柜子中间部分的货物湿掉了，并提供一系列受损货物图片，每个柜子装1400多台货物，一共3个柜子，将近700台货物受损，目前猜测是柜子顶部穿洞导致漏水，我们问中间商客户终端是否检查过柜子，中间商客户表示不清楚，只收到终端索赔投诉，我们跟中间商客户做的是FOB，请问我们有责任赔偿吗？

回答：根据你提供的情况，以下是一些可能的处理方式，但请注意，最终决定还应由你们公司的法务团队或相关专业人士来评估和决策：

1. 调查问题原因：首先，你们可以对问题进行详细的调查和分析，了解货物受潮的原因。检查货物是否被正确包装和封闭，是否存在柜子顶部的穿洞等问题。还要考虑可能出现问题的其他环节，例如装柜、运输、卸货等。

2. 审查合同条款：仔细审查与中间商客户的合同条款，特别是有关货物装运和交付的条款。检查是否有关于货物装载前的检查和验收程序的具体规定。查看合同中是否有货物受损的责任分配条款。

3. 检查索赔要求的合理性：仔细审查中间商客户提供的索赔要求和受损货物的图片。确保提供的证据足够支持其索赔，并评估货物受损的程度和价值。

4. 与中间商客户进行沟通：与中间商客户进行积极的沟通，要求提供更多终端收货时的验收证据。询问他们是否对柜子进行了检查，是否在收货时有任何问题和异常情况。清楚了解终端客户的索赔理由和事实情况。

5. 协商解决方案：根据调查结果和合同条款，寻求与中间商客户协商解决方案。这可能包括对受损货物进行部分或全部退款、补偿或补发货物等。根据合同约定和双方的商业关系，寻求公平和合理的解决方案。

6. 寻求法律意见：如果无法在双方协商中达成一致，或者存在诉讼风险，建议咨询专业的法律顾问以获取针对你们具体情况的法律意见。他们将能够评估各种法律责任和权益，并提供合适的建议。

重要的是，与中间商客户保持积极的沟通和合作，尽力解决问题。同时，也要确保了解和遵守相关国际贸易和运输方面的法律法规。以上建议仅供参考，请根据实际情况作出决策。