还能挽回这个新客户吗？有没有挽回新客户的办法？

问题：这个外贸客户是我跟进了两年终于在今年四月份下了一个试单给我，然后由于当时我临时有其他事情，就交给下面的同事去跟进了，但是同事五月份离职了走的匆忙没有交接好，把这个订单遗漏了，于是就发生了这个问题，到现在是处于原材料已采购但还未开始生产 ，客户说：What is the status of production? It's been quite some time since we heard from you since confirming the order in April. The original time of delivery was quoted at 20 days after we confirmed samples and it's well past that time frame. 这个客户是不是应该已经没救了？经过这个事情已经深刻了反省了自己的问题，毕竟开发不易且行且珍惜。

回答：理解您的担忧和反省。在这种情况下，最重要的是采取积极的态度和行动来挽回客户的信任。

建议您可以尝试以下策略：

1. 诚恳道歉：给客户发一封邮件，对于延误的订单表示诚挚的歉意，并解释原因。说明您已经了解到问题，并承诺将尽快解决。

2. 提供详细的生产计划：告诉客户目前订单的具体状态（如原材料已采购），并提供一个新的生产和交付时间表。尽量缩短生产周期以减轻客户的担忧。

3. 跟进进度：在生产过程中，定期向客户报告进度，让他们了解订单的最新情况。这有助于增强沟通，提高客户满意度。

4. 弥补损失：考虑为客户提供一定的优惠或补偿，以表达您对他们的诚意。例如，可以提供免费的额外产品、折扣或优先处理他们的未来订单等。

5. 总结经验教训：从这次事件中吸取教训，完善内部的管理流程，确保类似问题不再发生。同时，加强与客户的沟通，建立长期的合作关系。

虽然目前情况比较棘手，但只要采取正确的措施，还是有挽回客户信任的可能。重要的是要以诚实、透明和负责任的态度来处理这个问题，并展示出您的专业和诚意。