亚马逊账户被关闭后如何申诉？

亚马逊卖家不仅要意识到合规运营的重要性，还要知道安全的运营方法，但是有时候也会不小心造成账户被关闭。既然账户被关闭后果严重，那么我们就需要学习如何进行账户申诉。

账户申诉大概分为两种情况。一是正规运营，因为自身经验缺乏导致的账户被关闭。二是明知故犯，故意违规运营造成的账户被关闭。

很多正规运营的卖家可能不了解亚马逊的各项规定，如在前文中讲到的那些原因，就需要认真地给亚马逊总部写申诉信，并且要用英语写，可以按照以下要点写。

美国人的思维方式是直奔主题，在邮件中不需要寒暄。要写清由于什么原因导致账户被关闭，并诚恳地向亚马逊或者知识产权方道歉，附上相关道歉截图。卖家自身的态度很重要，要让亚马逊看到你重视和自我改过的诚意。

账户被关闭的具体原因写得越清楚越好，例如如果原因是某个商品的退货和差评太多，那么要给出导致退货和差评的具体商品缺陷是什么，怎么和工厂沟通改进，最好把和工厂聊天的截图也附上，也附一份供应商发票证明进货来源正规。如果原因是侵权，那么要把具体哪个商品的SKU列出来，说明自己已经删除了商品；如果觉得没有侵权，那么需要给出自己的设计图纸等证明材料。提供的资料要用数据说话，概念性的东西几乎没用。

原因找到了，以后怎么避免相同情况发生？建议用英语的一般将来时写，例如，已经和工厂修改商品生产计划，将来怎么改进商品缺点，这都可以以邮件或者聊天截图的形式提供，能用FBA发货的商品全部用FBA发货，不建议自发货。然后承诺注册品牌，建立EBC（图文版品牌描述）页面，让买家更好地了解商品，站在亚马逊和买家的角度思考、解决问题。

即使按照以上这样写，亚马逊给出的回复也经常是模板邮件，让卖家继续提供更多资料。这时，卖家需要提供3个方面的信息。

第一是亚马逊账户的注册信息。例如，公司营业执照、法人身份证正反面照、银行对公账户等注册信息，必须是扫描件，文字内容要清晰。

第二是合作的工厂或者供应商信息，包括工厂的电话、地址、生产的相关商品，附上亚马逊相同商品链接、采购发票、工厂生产车间照片等。

第三是卖家实力证明，包括卖家公司规模、团队人数、负责相关站点的人数、月销售额、年销售额、是否有信心长期在亚马逊运营，并且可以表示全公司人员都在学习亚马逊相关销售规则等，因为亚马逊希望更有实力的卖家入驻平台。

基本上经过以上努力，只要不是接二连三违规，有80%的概率可以申诉成功，恢复账户的销售权。

接着是明知故犯，例如，使用多账户操作造成的关联、多次侵权、多次刷单、操作商品排名等。

对于多次违规，而且又是卖家有意而为之，想要申诉成功就非常难，但以下几种情况可以坚持申诉。

如果卖家使用多账户操作，但各个账户销售的商品都不一样，那么还是有可能把账户申诉回来的，因为本质上没有违反市场公平竞争的原则。

如果卖家使用多账户操作是因为VPS（Virtual Private Server，虚拟专用服务器）不小心关联，即VPS不稳定导致网络IP地址串联，也可以进行申诉。

对于刷单造成的账户被关闭，卖家可以罗列所有刷过单的商品和参与刷单的买家账户，承认错误，并且愿意删除这些商品评论，有时候也可以申诉成功，因为提供的这些买家账户可以帮助亚马逊去抓那些利用相同买家账户刷单的其他违规卖家。算是坦白从宽的处理吧！

不管什么原因造成的账户被关闭，都要敢于承认错误，并且提出改进方案，用具体事实和数据说话，这是申诉账户的基本流程和原则。即使亚马逊真的冤枉你了，也要积极沟通，在邮件里面不要有情绪，相信都能有好的申诉结果。