如何查看亚马逊账户的健康度？

作为一名合格的亚马逊卖家，账户的健康度是必须关注和重视的一项指标，好比一艘在大海上航行的船，只有船只安全、稳固，才能越过大西洋。单击卖家中心的“绩效”下拉菜单，如图1所示。

图1

单击“账户状况”选项，会出现如图2所示的页面。

图2

如果账户健康，那么应该如图2所示，所有指标都是0。单击最上方的不同选项卡，可以查看每一项指标需要卖家达到的标准，如图3和图4所示。

单击“配送绩效”选项卡，会显示卖家自行配送的商品应该达到的指标，指标应为迟发率低于4%、预配送取消率低于2.5%。

图3

单击“客户服务绩效”选项卡，会出现如图 4 所示的页面。很多卖家全部用 FBA发货，没有自发货，用FBA发货的商品应该达到的指标为订单缺陷率低于1%，因为亚马逊负责配送的商品由物流造成的迟发等情况不计算在卖家的业绩考核里面。

因为无法截屏全部网页，把页面下拉，会出现如图5所示的页面。

订单缺陷率包含负面反馈率、已提交的亚马逊商城交易保障索赔率和服务性拒付率 3个指标，并且都是计算最近 60 天之内的订单，也就是说，60 天之后，订单缺陷率会自动恢复正常。

图4

取消率、迟发率和退款率分别计算7天、10天、30天的数据，亚马逊的意思是在近期和一个月的长期时间内，都要求卖家合规。

有效追踪率分为能够查到有上网记录的订单号、物流号和准时送达的包裹数量。从图5中圆圈区域所示的数据来看，100个包裹中最多只能有5个没有追踪记录、3个没有按时送达，这个要求比其他平台要高很多。

图5

继续下拉页面会出现买家和卖家直接的沟通绩效，如图6所示。

亚马逊要求卖家在与买家进行邮件沟通的时候，需要在48小时之内回复买家，不能一直不回复对方，并且将考核时间拉长到90天，明显要求卖家长期做好客户服务。

退货不满意率反映了买家要求退货，卖家是否及时给买家解决了退货问题。买家不满意会反映在“负面退货反馈率”中，退换货是跨境零售必须合理解决的问题。

图6

在页面的最后，亚马逊非常清楚地写明了自发货卖家的绩效目标，如图7所示。

图7

这里很明确地说明了如果卖家账户没有达到这几项绩效目标，会使自己的账户处于不利地位，不利地位也就是我们常说的商品降权，会导致流量大幅下降、销售量减少等。如果绩效不达标，在一个月内影响不大，但是如果超过1个月账户表现还是不好，就会被亚马逊进行降权处理。